Existen muchas razones por las que puede tener problemas para iniciar sesión en su cuenta.

Su cuenta aún no está activada

Si su cuenta es nueva, deberá hacer clic en el enlace enviado a la dirección de correo electrónico que ingresó al registrarse para activarla. Verifique su bandeja de entrada.

Si no recibió el enlace de activación, vuelva a la página de registro (haga clic en la opción “Registrarme” en nuestra página de inicio) y solicite el envío de un nuevo enlace de activación en la parte inferior de la página.

Múltiples inicios de sesión erróneos
Si intentó iniciar sesión varias veces sin éxito, es posible que se haya suspendido su cuenta por cuestiones de seguridad. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que le indiquen cómo desbloquear su cuenta.

Falta información obligatoria

Su cuenta puede estar suspendida debido a que necesitamos documentación adicional para cumplir con las normas internacionales de información financiera. Se trata de un procedimiento de rutina. En caso de requerírselo, recibirá instrucciones adicionales en su dirección de correo electrónico registrada. Una vez enviada y aprobada la documentación solicitada, se reactivará su cuenta.

Problemas técnicos
Si cree que no puede iniciar sesión debido a un problema técnico, haga una captura de pantalla del error (de ser posible, verifique que tanto el error como la URL sean visibles) y envíela a la sección de Contacto de nuestro sitio web para que podamos brindarle atención personalizada.

Otras causas
 Existen una gran cantidad de razones por las que una cuenta puede estar suspendida, por lo que nos limitamos a enumerar las que los clientes experimentan con mayor frecuencia. Verifique la bandeja de entrada de su dirección de correo electrónico registrada, ya que seguramente reciba un correo con más información al respecto. Si continúa teniendo problemas para iniciar sesión en su cuenta registrada de Pinnacle, póngase en contacto con nosotros para que podamos brindarle atención personalizada.