Tenga en cuenta que, por lo general, las transferencias bancarias demoran hasta cinco días hábiles bancarios en acreditarse en su cuenta de Pinnacle.

Para asegurarse de que su transferencia se acredite en tiempo y forma, utilice la opción “Informar transferencia” que se encuentra en la sección “Depósito” de su cuenta.

Recuerde revisar también el comprobante de su transferencia bancaria para cerciorarse de que el banco haya incluido su número único de referencia. El número único de referencia estaba incluido en las instrucciones para realizar transferencias bancarias que le proporcionó Pinnacle. Este número debe incluirse en todas las transferencias bancarias a fin de que Pinnacle acredite el ingreso en su cuenta en tiempo y forma.


Si el número único de referencia no estaba incluido, informe esta situación a Pinnacle para que podamos enviar los datos de la transferencia a su banco y se realicen más verificaciones. Para informarnos de esta situación deberá enviar una copia del comprobante de transferencia, el cual debería incluir la siguiente información:

1) Cuenta bancaria de destino

2) Monto y moneda

3) Fecha de la operación

4) Nombre del titular de la cuenta desde la cual se realizó el pago

5) Número de referencia de la operación y cualquier otro dato disponible


También puede ponerse en contacto directamente con su banco para obtener más información. Ocasionalmente, puede ocurrir que el banco envíe la transferencia en forma incorrecta, o bien, que el banco intermediario no la reenvíe. Su banco podrá disponer un seguimiento sobre la transferencia para solicitar más información sobre su ubicación.  Con la información de seguimiento, su banco también obtendrá información sobre problemas ocurridos con las instrucciones de envío utilizadas.  La transferencia podrá corregirse o recuperarse, y volver a enviarse.

Cuando su transferencia ingrese en nuestra cuenta bancaria, el depósito se acreditará en su cuenta de Pinnacle. También se lo notificará por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.