新しいアカウントーアクティベートされていない


お客様が新しいアカウントを開設されました際に、御社よりアカウントをアクティベートするメールが送信されております。そのメールがスパムまたはゴミ箱に誤って送信されてしまった場合がございますので、ご確認ください。


そのメールが見つからなかった場合は新しいメールを申請する必要がございます。

メールアドレスの承認用のリンクが届かなかった場合には、以下のURLで再度、送信を促してください。


https://www.pinnacle.com/signup/Desktop/en-GB/activation/request#signup_activationLink_request


複数のログイン失敗後


お客様のアカウントは数度によりログイン失敗の為、一時的にブロックされております。

アカウントのブロックを解除する為に、カスタマーサービスまでご連絡ください。


アカウントの承認が必要:


Pinnacleでは標準的なコンプライアンス規定に従って、すべてのお客様から有効な身分証明書および居住証明書をご提出いただいております。

この情報が未 提出の場合、アカウントが凍結される場合があります。

この件に関してのメールが届いていないかご確認ください。

必要な書類が承認されましたら、アカウントの凍結は解除されます。


技術的なエラー


もしお客様がログインができず、技術的なエラーがあると思われる場合には、その画面のスクリーンショット(URLが見えるもの)をカスタマーサービスに送信してください。


その他


アカウントにログインできない、もしくは凍結される理由様々で、ここではその一般的なものを上げました。メールボックスを確認し、この件に関するメッセージが届いていないかご確認ください。

それでもログインができない場合には、カスタマー差0ビスまでお問い合わせください。