При регистрации аккаунта вам необходимо указать секретный вопрос/ответ 

Вы можете изменить эту информации в любое время, зайдя в свой аккаунт и далее в раздел “Мой счет” – “Пароль и безопасность”. Если вы не помните ваш персональный секретный вопрос/ответ и не можете войти на свой аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты: servis.ru@pinnacle.com.