您在登录帐户时遇到问题的原因有多个。

 
您的帐户还未激活
 如果您有新开设的帐户,您需要前往您在注册时提供的电子邮箱地址,找到我们发送给您的电子邮件,点击其中的激活链接来激活您的帐户。请查看您的收件箱。

 如果您没有收到激活链接,请回到注册页面(点击主页上的“注册”),您可以在该页面底部请求获取新的激活链接。

 多次失败的登录尝试
 如果您多次登录您的帐户都失败,那么为了保护您的安全,我们可能会冻结您的帐户。请联系客户服务,了解如何解锁您的帐户。

 
需要提供额外的合规信息
 您的帐户可能已被冻结,因为我们需要您提供更多帐户文件,满足我们的监管和国际金融法规。这是相当标准的程序。如果我们做出这样的要求,您的注册电子邮箱地址会收到包含进一步说明详细情况的电子邮件。提交必需的文件和经过审批后,您的帐户才能再次被开启。

 技术问题
 如果您认为自己在登录时遇到技术问题,请截取该错误的屏幕截图(如可能,请确保截图中的错误信息和连接清晰可见),然后使用网站上的联系我们功能发送该截图,以便我们单独为您提供帮助。

 其他
 因为有多种原因可能导致帐户冻结,所以我们只能在这里列出客户在登录时可能遇到的最常见问题。请检查您注册电子邮箱地址的收件箱,因为您应该已经收到一封含有额外信息的电子邮件。如果您仍然无法登陆您的平博帐户,请联系我们,我们将单独为您提供帮助。